1.灵活的服务。
本文作者对这些领先的公司进行了广泛的调研,发展了一套灵活服务(flexible service offerings)的服务模式。参见:http://www.hbrchina.com/cmslive/articlecontent.jsp?contentid=3294&issue=3288
2.柔性化服务。
论图书馆柔性化服务 On the Flexible Service of the Library
参见:http://scholar.ilib.cn/Abstract.aspx?A=tsgjs200305024